Open Campus, grupo de trabajo abierto a la innovación y al empleo.
Ubicación: Las Palmas de Gran Canaria
Miembros: 14
Última actividad: 15 Nov 2011
Taller 3: las Redes Sociales En los talleres anteriores hemos hecho "propaganda" para Gmail porque nos parece el mejor servicio de correo electrónico para gestionar nuestra actividad social y…Continuar
Etiquetas: Socialmedia, Internet, sociales, Redes
Iniciada por Conectafrica. Última respuesta de Conectafrica 12 Oct 2010.
Taller 2 : Gmail y GoogleEsta semana haremos el camino inverso al Taller 1: Google y…Continuar
Etiquetas: academy, Internet, Google, Gmail
Iniciada por Conectafrica. Última respuesta de Wilder 11 Oct 2010.
Taller 1: Google y GmailEmpezamos con Google porque simboliza y acompaña la revolución Internet en los últimos 10 años. A través del estudio de esta empresa, podemos hacernos una idea de lo que nos…Continuar
Etiquetas: academy, Internet, Gmail, Google
Iniciada por Conectafrica. Última respuesta de Conectafrica 8 Oct 2010.
Taller Internet y Redes Sociales Presencial: 20h, Online: ilimitadoMódulo 1 (5h): Las mejores herramientas Web- Google y Gmail (2h)- Ning y Redes Sociales (2h)- Caja de herramientas…Continuar
Etiquetas: contenidos, taller
Iniciada por Conectafrica. Última respuesta de Conectafrica 15 Sep 2010.
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Cómo gestionar las crisis según Facebook
http://lachicadelfacebook.com/2011/05/11/como-gestionar-las-crisis-...
Guía para la gestión de crisis en facebook . En este documento facebook nos advierte de la viralidad de las redes sociales y la dificultad de gestionar una imagen si algo sale mal y nos da siete pautas para gestionar correctamente las crisis:
1.- Evaluar la naturaleza de los comentarios: si los que critican son solo los líderes de opinión o si realmente los consumidores en general están descontento
2.- Determinar si los comentarios negativos que nos llegan son negativos: Si no son reales implicará menos cambios internos, si los comentarios son válidos nos recomienda que pasemos al punto 7.
3.- Muestre a los consumidores que está preocupado manteniendo la conversación, actualizando el estado y manteniendo un tono de conversación consistente (no jerga)
4.- Establecer un equipo de respuesta ante crisis en social media: organizar al personal y asegurarse que están listos para estas situaciones
5.- Utilizar las herramientas adecuadas: posiblemente mediante correo electrónico, mensajes privados o una página de facebook por separado para gestionarla.
6.- Premiar a los usuarios que te defienden: dar las gracias, pedirles autorización para publicar sus comentarios positivos en la web…
7.- Si la crisis está motivado por un fallo de la empresa hay que actuar con rapidez: comunicar a los consumidores que se está trabajando en el problema (y cito textualmente “incluso si usted no tiene nueva información”). Cuando se solucione el problema comunícaselo a los que criticaron el problema como parte de un plan de comunicación.
Comentario por alicia bermejo el septiembre 20, 2010 a las 10:32am 21 miembros
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